Acercarse: 801 Savanna Dr, Kissimmee, FL 34746, United States
Teléfono: +1 (516) 316-6607
Dirección de correo electrónico: solutions@cleavillaaeu.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
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Capacidad de carga: 120 kg
Bienvenido/a a Cleavillaaeu (en adelante, «nosotros»). Estas condiciones de envío se aplican a todos los pedidos que realice y cuyo pago complete en nuestra tienda online. Lea atentamente la siguiente información antes de realizar su pedido para comprender el procesamiento del mismo, las condiciones de entrega y los procedimientos de recepción.
1. Zona de entrega
Actualmente, ofrecemos servicio de entrega en toda España.
Por el momento, no realizamos envíos a países o regiones fuera de España.
Los plazos de entrega pueden sufrir retrasos en algunas zonas remotas, zonas de entrega especiales o zonas afectadas por fuerza mayor.
2. Información sobre envíos e impuestos
El envío es gratuito para pedidos superiores a 99,99 €.
Los pedidos inferiores a 99,99 € tendrán un coste de envío fijo de 10,99 €.
Todos los precios de los productos y los gastos de envío están sujetos a cambios y se mostrarán en la página de pago.
Los impuestos aplicables se mostrarán automáticamente y se añadirán al importe total del pedido durante el proceso de pago; no se requiere ningún pago adicional.
3. Hora límite para realizar pedidos
Nuestro horario de procesamiento de pedidos es de lunes a viernes (de 9:00 a 18:00).
Los pedidos pagados antes de las 18:00 se procesarán el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán el siguiente día hábil.
Si el pedido se realiza durante el fin de semana o un día festivo, el tiempo de procesamiento se extenderá automáticamente al siguiente día hábil.
4. Tiempo de procesamiento del envío
Tras la confirmación del pago, el pedido pasará al proceso de revisión en almacén y preparación para el envío.
Tiempo de procesamiento: de 1 a 3 días hábiles
El procesamiento generalmente incluye:
Verificación de la información del pedido
Confirmación del inventario de productos
Embalaje y organización del envío
Registro en el sistema logístico
Recibirá un correo electrónico de notificación de envío una vez que su pedido haya sido procesado.
5. Tiempo de envío
Tras realizar el pedido, el tiempo estimado de entrega es el siguiente:
Tiempo estimado de envío: 5-10 días hábiles
El tiempo de entrega real puede variar debido a los siguientes factores:
Congestión logística durante las festividades
Condiciones climáticas o de tráfico
Restricciones en la zona de entrega
Ajustes en los acuerdos con la empresa de transporte
Haremos todo lo posible para que su pedido se entregue dentro del plazo estimado.
6. Empresa de transporte
Seleccionaremos un servicio de transporte adecuado según la ubicación del pedido, la disponibilidad de almacenamiento y la eficiencia del transporte.
Los métodos de envío más comunes incluyen:
Correos
SEUR
MRW
DHL
GLS
UPS
La información sobre la empresa de transporte se indicará en el correo electrónico de confirmación de envío.
7. Seguimiento del pedidos
Tras realizar el pedido, el sistema enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación que incluye:
Número de pedido
Información de pago
Estado de la entrega
Información de la empresa de transporte
También puede consultar el estado de su pedido en la página de "Seguimiento del pedidos" de nuestro sitio web.
Al realizar el pedido, por favor, indique:
Dirección de correo electrónico o número de teléfono utilizados al realizar el pedido
Número de pedido correspondiente
El sistema mostrará el estado logístico y el progreso de la entrega.
8. Declaración de responsabilidad
Daños o pérdida del producto
Si recibe productos dañados durante el transporte, con embalaje defectuoso o que se hayan perdido durante la entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible tras firmar la recepción y proporcione:
Número de pedido
Foto del producto
Foto del embalaje exterior
Le ayudaremos a resolver los problemas correspondientes tras la verificación.
Modificación y cancelación del envío
Una vez que un pedido entra en la fase de procesamiento o envío, es posible que no se pueda modificar cierta información de envío, como:
Dirección del destinatario
Información de contacto
Método de envío
Para cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros antes de que se procese.
Los pedidos que ya han entrado en el proceso de envío no se pueden cancelar.
Dirección de envío y responsabilidad
Asegúrese de que la información de envío que proporcione sea precisa y completa, incluyendo:
Nombre del destinatario
Número de contacto
Dirección completa
Código postal
El tiempo de procesamiento puede extenderse en caso de fallos en la entrega, retrasos o devoluciones debido a direcciones incorrectas, incompletas o no entregadas.
9. Notas importantes para la firma de la entrega
Para proteger sus derechos, preste atención a lo siguiente al firmar la entrega:
Verifique que el embalaje exterior esté intacto.
Si observa algún daño evidente, tome fotografías en el momento.
Si la cantidad de artículos es anormal, contáctenos de inmediato.
Se recomienda conservar el embalaje original y el comprobante de entrega para futuras verificaciones.
Si encuentra algún problema después de firmar la entrega, contáctenos por correo electrónico lo antes posible.
10. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre el envío o la entrega de su pedido, contáctenos a través de los siguientes medios:
Acercarse: 801 Savanna Dr, Kissimmee, FL 34746, United States
Teléfono: +1 (516) 316-6607
Dirección de correo electrónico: solutions@cleavillaaeu.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Bienvenido/a a Cleavillaaeu (en adelante, "nosotros").
Para que comprenda mejor el servicio posventa de su pedido, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y cambios. Esta política se aplica a todos los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.
1. Plazo de Devolución y Cambio
Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 35 días posteriores a la fecha de recepción del producto.
Las solicitudes presentadas después de este plazo podrían no ser procesadas. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros tan pronto como detecte algún problema.
2. Condiciones para Devoluciones y Cambios
Puede solicitar una devolución o cambio en las siguientes circunstancias:
Entre las circunstancias que dan derecho a la devolución o cambio se incluyen:
El producto presenta defectos estéticos evidentes.
El producto presenta anomalías de calidad o defectos de uso.
El producto presenta olores, diferencias de color significativas u otros problemas que afectan a su uso normal.
El producto recibido no coincide con la información del pedido.
Puede solicitar una devolución o cambio sin justificación si el producto se encuentra en perfectas condiciones. Para facilitar la revisión, es posible que le solicitemos fotos o videos relevantes.
3. Proceso de devolución
Paso 1: Enviar una solicitud de devolución
Por favor, contáctenos por correo electrónico o teléfono y proporcione la siguiente información:
Número de pedido
Comprobante de pago
Motivo de la devolución
Fotos o videos del producto
Paso 2: Revisión de la solicitud
Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud lo antes posible.
Una vez aprobada, le enviaremos una notificación de confirmación a través de su información de contacto y le proporcionaremos las instrucciones para la devolución.
Dirección de devolución:
801 Savanna Dr, Kissimmee, FL 34746, Estados Unidos
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para su comodidad.
Paso 3: Devolver la mercancía
Por favor, devuelva la mercancía a la dirección de devolución indicada en la notificación y conserve todos los comprobantes de envío para el seguimiento posterior.
Paso 4: Inspección de la mercancía y gestión del reembolso
Al recibir la mercancía devuelta, verificaremos el estado del producto y cualquier problema lo antes posible.
Si la devolución cumple con los requisitos, le reembolsaremos el importe.
Para obtener más información sobre el reembolso, consulte la página de Política de Reembolsos.
4. Proceso de Cambio
Solicitar un Cambio
Para cambiar un artículo, contáctenos por correo electrónico o teléfono e incluya:
Número de pedido
Comprobante de pago
Motivo del cambio
Fotos o videos del producto
Reseña y notificación de dirección
Una vez aprobada su solicitud, le enviaremos una confirmación de cambio a la dirección de contacto que nos proporcionó y le facilitaremos la dirección de devolución:
801 Savanna Dr, Kissimmee, FL 34746, Estados Unidos
Devolución del artículo
Devuelva el artículo a la dirección indicada y espere a recibir la confirmación de recepción en nuestro almacén.
Envío del nuevo artículo
Tras recibir y verificar el artículo devuelto, lo reenviaremos en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Para obtener más información sobre el tiempo de envío y otros detalles, consulte la página de Condiciones de envío.
5. Proceso de Reembolso
Método de Reembolso
Los reembolsos se realizarán a la tarjeta bancaria utilizada para pagar su pedido, incluyendo:
American Express
JCB
Mastercard
VISA
Tiempo de Reembolso
Tras enviar la solicitud de reembolso, este se recibirá en un plazo de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la eficiencia de procesamiento de cada entidad bancaria.
Si no ha recibido su reembolso transcurrido el plazo previsto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para obtener ayuda.
6. Política de Tarifas
Nosotros cubriremos los gastos de devolución/cambio en los siguientes casos:
Problemas de apariencia del producto
Problemas de calidad del producto
El producto presenta olor o una diferencia de color significativa
El producto no coincide con el pedido
Usted correrá con los gastos en los siguientes casos:
Gastos de logística por devoluciones/cambios sin justificación
Gastos por envíos duplicados o devoluciones por motivos personales
7. Aviso Legal
Asegúrese de que la información del pedido y los datos de contacto proporcionados sean precisos y completos para evitar que esto afecte al proceso de posventa.
Los artículos devueltos deben estar en las mejores condiciones posibles, incluyendo los accesorios y el embalaje original.
Si el tiempo de procesamiento se prolonga debido a retrasos logísticos, fuerza mayor o información de dirección incorrecta, le ayudaremos a dar seguimiento, pero el tiempo real puede variar.
Devolver artículos sin confirmación puede afectar la eficiencia del procesamiento de devoluciones y cambios.
8. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, cambios, reembolsos o servicio posventa, contáctenos a través de los siguientes medios:
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Teléfono: +1 (516) 316-6607
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