Política de Reembolsos

Bienvenido/a a Cleavillaaeu (en adelante, "nosotros").

Esta política de reembolsos se aplica a los reembolsos de pedidos una vez completado el pago en nuestra tienda online, incluyendo reembolsos por cancelaciones, devoluciones y pedidos con anomalías. Lea atentamente la siguiente información antes de realizar su pedido.

1. Circunstancias en las que se aplica el reembolso

Puede solicitar un reembolso en las siguientes situaciones:

Pedido cancelado con éxito dentro del plazo de cancelación permitido.

Solicitud de devolución aprobada.

Productos recibidos con problemas de calidad.

Productos que no coinciden con la información del pedido.

Productos con defectos estéticos graves, olores o diferencias de color evidentes.

Imposible realizar el envío debido a problemas de inventario.

Pago duplicado o cargos anómalos en el pedido.

Tramitaremos el reembolso correspondiente una vez verificados los detalles del pedido.

2. Método de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, contáctenos por correo electrónico o teléfono y proporcione la siguiente información:

Número de pedido
Comprobante de pago
Información de contacto utilizada al realizar el pedido
Motivo del reembolso
Fotos o videos del producto

Una vez que envíe la información completa, nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible.

3. Instrucciones para la revisión del reembolso

Al recibir su solicitud de reembolso, la confirmaremos según el estado del pedido y las circunstancias.

El proceso de revisión puede incluir:

Verificación del pago del pedido

Verificación del estado del producto

Confirmación de la información logística

Aceptación de la devolución

Una vez aprobada, iniciaremos de inmediato el proceso de reembolso y le notificaremos el resultado a través de su información de contacto.

4. Método de reembolso

El reembolso se realizará a la tarjeta bancaria que utilizó al realizar el pedido, mediante el método de pago original, que incluye:

American Express
JCB
Mastercard
VISA

No realizamos reembolsos en efectivo ni mediante otros métodos de pago.

5. Tiempo de Reembolso

Una vez procesado el reembolso, el tiempo estimado de recepción es el siguiente:

Tiempo estimado de Reembolso: 1-3 días hábiles

Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria; el tiempo de recepción real depende del progreso del procesamiento por parte de la entidad emisora.

Si no ha recibido su reembolso después del tiempo estimado, contáctenos lo antes posible para obtener más información.

6. Reembolsos Parciales

En algunos casos, podemos realizar reembolsos parciales según la situación del pedido, incluyendo, entre otros:

Productos parcialmente dañados

Algunos artículos del pedido están agotados

Productos devueltos parcialmente

El estado de los productos se ve afectado por motivos personales

El monto del reembolso se determinará según los resultados de la verificación del pedido.

7. Situaciones sin derecho a reembolso

Las solicitudes de reembolso podrían no ser aceptadas en las siguientes situaciones:

Exceder el plazo de devolución/cambio

Los productos presentan signos visibles de uso, daños o faltan accesorios

No poder proporcionar la información del pedido

Problemas derivados de un uso inadecuado

Devolver los productos sin confirmación

Si su solicitud de reembolso no es aprobada, le explicaremos los motivos específicos.

8. Instrucciones para el procesamiento del reembolso

Durante el proceso de reembolso, tenga en cuenta lo siguiente:

La velocidad de procesamiento bancario puede afectar el tiempo de entrega final.

El tiempo de procesamiento puede prolongarse durante los días festivos.

Los reembolsos de los pedidos enviados se gestionarán una vez que los productos sean devueltos e inspeccionados.

Asegúrese de que la información de contacto que proporcione sea precisa y válida.

Supervisaremos continuamente el estado de los reembolsos y nos esforzaremos por mejorar la eficiencia del procesamiento.

9. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre el procesamiento, el estado o el estado de tu reembolso, contáctanos a través de los siguientes canales:

Acercarse: 801 Savanna Dr, Kissimmee, FL 34746, United States

Teléfono: +1 (516) 316-6607

Dirección de correo electrónico: solutions@cleavillaaeu.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).