Política de Cancelación de Pedidos

Bienvenido/a a Cleavillaaeu (en adelante, "nosotros").

Para ayudarle a comprender mejor nuestro proceso de cancelación y reembolso de pedidos, hemos recopilado las siguientes instrucciones. Lea atentamente el contenido relevante antes de realizar su pedido.

1. Condiciones de Cancelación de Pedidos

Para garantizar un procesamiento eficiente de los pedidos, las solicitudes de cancelación deben cumplir las siguientes condiciones:

Pedidos que se pueden cancelar directamente:

Pedidos realizados en las últimas 48 horas

El pedido aún no ha entrado en estado de envío

Para los pedidos que cumplen las condiciones anteriores, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar la cancelación.

Pedidos que no se pueden cancelar directamente:

Pedidos realizados hace más de 48 horas

Los productos han entrado en el proceso de envío

Se ha generado la información logística o el pedido ha sido enviado

Si el pedido ya ha sido enviado, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución y un reembolso una vez que los productos hayan sido entregados.

Para obtener instrucciones detalladas sobre devoluciones y reembolsos, consulte nuestra página de Política de Devoluciones y Cambios.

2. Proceso de Cancelación de Pedido

Enviar una Solicitud de Cancelación

Para cancelar su pedido, contáctenos por correo electrónico o teléfono y proporcione la siguiente información:

Número de Pedido
Comprobante de Pago
Información de Contacto
Detalles del Pedido
Revisión y Procesamiento

Tras recibir su solicitud, nuestro equipo de atención al cliente verificará el estado del pedido lo antes posible.

Si el pedido cumple con los criterios de cancelación, haremos lo siguiente:

Le notificaremos el resultado del procesamiento de inmediato

Detendremos el proceso de entrega del pedido

Gestionaremos el reembolso

Si el pedido ya no se puede cancelar, le explicaremos rápidamente los métodos de procesamiento posteriores.

3. Proceso de Reembolso

Método de Reembolso

El reembolso se realizará a su cuenta de pago original. Las tarjetas bancarias aceptadas incluyen:

American Express
JCB
Mastercard
VISA

Tiempo de Recepción

Una vez procesado el reembolso, se espera que llegue en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

La velocidad de procesamiento puede variar ligeramente entre las diferentes entidades bancarias. El tiempo de llegada real depende del sistema del banco.

Si no ha recibido su reembolso después del plazo previsto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Para obtener más información sobre reembolsos, consulte la página de Política de Reembolsos.

4. Contáctenos

Para cancelar su pedido o consultar su estado, póngase en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Acercarse: 801 Savanna Dr, Kissimmee, FL 34746, United States

Teléfono: +1 (516) 316-6607

Dirección de correo electrónico: solutions@cleavillaaeu.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).