Política de Devoluciones y Cambios

Bienvenido/a a Cleavillaaeu (en adelante, "nosotros").

Para que comprenda mejor el servicio posventa de su pedido, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y cambios. Esta política se aplica a todos los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.

1. Plazo de Devolución y Cambio

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 35 días posteriores a la fecha de recepción del producto.

Las solicitudes presentadas después de este plazo podrían no ser procesadas. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros tan pronto como detecte algún problema.

2. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Puede solicitar una devolución o cambio en las siguientes circunstancias:

Entre las circunstancias que dan derecho a la devolución o cambio se incluyen:

El producto presenta defectos estéticos evidentes.

El producto presenta anomalías de calidad o defectos de uso.

El producto presenta olores, diferencias de color significativas u otros problemas que afectan a su uso normal.

El producto recibido no coincide con la información del pedido.

Puede solicitar una devolución o cambio sin justificación si el producto se encuentra en perfectas condiciones. Para facilitar la revisión, es posible que le solicitemos fotos o videos relevantes.

3. Proceso de devolución

Paso 1: Enviar una solicitud de devolución

Por favor, contáctenos por correo electrónico o teléfono y proporcione la siguiente información:

Número de pedido
Comprobante de pago
Motivo de la devolución
Fotos o videos del producto

Paso 2: Revisión de la solicitud

Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud lo antes posible.

Una vez aprobada, le enviaremos una notificación de confirmación a través de su información de contacto y le proporcionaremos las instrucciones para la devolución.

Dirección de devolución:

801 Savanna Dr, Kissimmee, FL 34746, Estados Unidos

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para su comodidad.

Paso 3: Devolver la mercancía

Por favor, devuelva la mercancía a la dirección de devolución indicada en la notificación y conserve todos los comprobantes de envío para el seguimiento posterior.

Paso 4: Inspección de la mercancía y gestión del reembolso

Al recibir la mercancía devuelta, verificaremos el estado del producto y cualquier problema lo antes posible.

Si la devolución cumple con los requisitos, le reembolsaremos el importe.

Para obtener más información sobre el reembolso, consulte la página de Política de Reembolsos.

4. Proceso de Cambio

Solicitar un Cambio

Para cambiar un artículo, contáctenos por correo electrónico o teléfono e incluya:

Número de pedido
Comprobante de pago
Motivo del cambio
Fotos o videos del producto
Reseña y notificación de dirección

Una vez aprobada su solicitud, le enviaremos una confirmación de cambio a la dirección de contacto que nos proporcionó y le facilitaremos la dirección de devolución:

801 Savanna Dr, Kissimmee, FL 34746, Estados Unidos

Devolución del artículo

Devuelva el artículo a la dirección indicada y espere a recibir la confirmación de recepción en nuestro almacén.

Envío del nuevo artículo

Tras recibir y verificar el artículo devuelto, lo reenviaremos en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Para obtener más información sobre el tiempo de envío y otros detalles, consulte la página de Condiciones de envío.

5. Proceso de Reembolso

Método de Reembolso

Los reembolsos se realizarán a la tarjeta bancaria utilizada para pagar su pedido, incluyendo:

American Express
JCB
Mastercard
VISA

Tiempo de Reembolso

Tras enviar la solicitud de reembolso, este se recibirá en un plazo de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la eficiencia de procesamiento de cada entidad bancaria.

Si no ha recibido su reembolso transcurrido el plazo previsto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para obtener ayuda.

6. Política de Tarifas

Nosotros cubriremos los gastos de devolución/cambio en los siguientes casos:
Problemas de apariencia del producto
Problemas de calidad del producto
El producto presenta olor o una diferencia de color significativa
El producto no coincide con el pedido

Usted correrá con los gastos en los siguientes casos:
Gastos de logística por devoluciones/cambios sin justificación
Gastos por envíos duplicados o devoluciones por motivos personales

7. Aviso Legal

Asegúrese de que la información del pedido y los datos de contacto proporcionados sean precisos y completos para evitar que esto afecte al proceso de posventa.

Los artículos devueltos deben estar en las mejores condiciones posibles, incluyendo los accesorios y el embalaje original.

Si el tiempo de procesamiento se prolonga debido a retrasos logísticos, fuerza mayor o información de dirección incorrecta, le ayudaremos a dar seguimiento, pero el tiempo real puede variar.

Devolver artículos sin confirmación puede afectar la eficiencia del procesamiento de devoluciones y cambios.

8. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, cambios, reembolsos o servicio posventa, contáctenos a través de los siguientes medios:

Acercarse: 801 Savanna Dr, Kissimmee, FL 34746, United States

Teléfono: +1 (516) 316-6607

Dirección de correo electrónico: solutions@cleavillaaeu.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).